Personal Data Protection Notice & Privacy Policy
Personal Data Protection Notice & Privacy Policy
Karuna (Sarawak) Enterprise Sdn Bhd
Effective Date: 29 August 2017
Last Updated: 8 October 2026
Karuna (Sarawak) Enterprise Sdn Bhd
Effective Date: 29 August 2017
Last Updated: 8 October 2026
Karuna (Sarawak) Enterprise Sdn Bhd (“Karuna”, “we”, “us” or “our”) respects your privacy and is committed to protecting personal data in accordance with Malaysia’s Personal Data Protection Act 2010 (Act 709), as amended, and other applicable requirements.
This Notice explains how we collect, use, process, disclose, store and protect personal data in connection with our business activities.
It applies to individuals who interact with Karuna through our website, contact forms, Facebook and Instagram lead forms, advertising campaigns, WhatsApp, telephone, email, events, business enquiries, quotations, service engagements and other relevant communication channels.
Company: Karuna (Sarawak) Enterprise Sdn Bhd
Registration Number: 972491-T
Address: No. 67, Lot 10210, 3rd Floor, Jalan Tun Jugah, 93350 Kuching, Sarawak, Malaysia.
Personal Data Enquiries: [email protected]
For questions about this Notice or requests relating to your personal data, please contact us using the details above.
Depending on your interaction with Karuna, we may collect:
We do not intentionally request sensitive personal data through general marketing or website review forms. Please avoid submitting unnecessary sensitive information.
We may obtain personal data:
Where required, we will provide appropriate notice and obtain consent or satisfy another applicable legal condition before processing personal data.
We may process your personal data for the following purposes:
We will not use personal data for unrelated purposes without satisfying applicable legal requirements.
When you submit an enquiry through a Facebook or Instagram lead form, Karuna may receive the information you choose to provide, including your name, contact details, company information, website URL and business requirements.
We use this information to:
Your information may be transferred into our customer relationship management system and accessed by authorised Karuna personnel responsible for enquiry handling.
Submitting a service enquiry does not automatically mean that you have agreed to receive unrelated promotional messages.
Where we seek separate permission for additional marketing, we will explain the purpose and provide an appropriate choice.
Where consent is required for a particular processing activity, Karuna will seek it through an appropriate method.
You may withdraw consent previously given, subject to applicable legal restrictions and obligations.
You may also request that Karuna stop using your personal data for direct marketing.
Withdrawing marketing consent will not, by itself, prevent us from communicating with you where necessary to fulfil a service request, administer an existing agreement or meet applicable legal obligations.
You can contact us using the details in Section 2 to exercise your choices.
We may disclose personal data, where necessary and permitted, to relevant classes of recipients, including:
We require appropriate safeguards when engaging third-party service providers that process personal data on our behalf.
We do not sell personal data to third parties for their independent marketing purposes.
Some service providers or digital platforms used by Karuna may process or store personal data outside Malaysia.
Where such transfers occur, we will comply with applicable Malaysian personal data protection requirements, including relevant conditions for cross-border transfers and appropriate protection measures.
Karuna may use digital advertising, analytics and lead-generation services provided by third-party platforms, including:
Depending on the services enabled, these platforms may process information such as device identifiers, IP addresses, website interactions, advertising engagement, conversion events and information voluntarily submitted through enquiry forms.
Advertising Measurement and Remarketing
Where enabled and permitted by applicable law, Karuna may use advertising measurement and remarketing technologies to understand campaign performance, measure conversions and display relevant advertisements.
Customer Information and Audience Matching
Where Karuna uses features such as Meta Custom Audiences, Google Customer Match or enhanced conversion measurement, relevant customer information may be shared with the respective platform under applicable data-protection requirements and platform terms.
Lead Generation and Follow-Up
When you submit an enquiry through Facebook, Instagram, Google Ads or Karuna’s website, we may use your information to respond to your request, assess your requirements, arrange appointments and provide relevant service recommendations.
Privacy and Your Choices
Where required, Karuna will obtain appropriate consent and provide available choices regarding cookies, advertising technologies and marketing communications.
You may also contact Karuna to withdraw applicable consent or object to direct marketing, subject to applicable legal requirements.
Website Search Performance Monitoring
Karuna may use Google Search Console to monitor our website’s visibility, indexing status, search performance and technical issues affecting its appearance in Google Search.
Google Search Console provides search performance information, generally in aggregated form. Karuna does not use Google Search Console to directly identify individual visitors or collect personal information submitted through website enquiry forms.
Information provided through Google Search Console is used to improve our website’s accessibility, search visibility, technical performance and user experience.
Karuna takes reasonable steps to protect personal data against unauthorised access, disclosure, alteration, loss, misuse and other relevant risks.
Protection measures are implemented according to the nature of the personal data and applicable legal requirements.
No electronic transmission or storage system can be guaranteed to be completely secure.
We retain personal data only for as long as reasonably necessary to fulfil the purposes for which it was collected, meet contractual obligations, resolve disputes, maintain appropriate business records or comply with applicable laws.
When personal data is no longer required, we will take appropriate steps to delete, destroy or anonymise it in accordance with applicable requirements.
We take reasonable steps to ensure that personal data used for our business purposes is accurate, complete and up to date.
You may contact us to request correction of inaccurate or outdated information.
Subject to applicable law, you may have the right to:
To submit a request, contact us using the privacy contact details in Section 2.
We may request information reasonably necessary to verify your identity before processing a request.
Certain personal data may be required to respond to an enquiry, provide a quotation, conduct a requested review or deliver contracted services.
Where information is required, we will indicate this at the point of collection where practicable.
If required information is not provided, we may be unable to process the relevant request or provide the requested service.
Information collected for optional promotional communications should not be treated as a condition for requesting a website review.
Our website and communications may contain links to third-party websites or platforms.
These third parties may have their own privacy notices and processing practices.
We encourage you to review their privacy notices when interacting with their services.
Karuna may update this Notice to reflect changes in our services, data-processing activities or applicable legal requirements.
The latest version will be published on our website with an updated revision date.
Where required by law, we will provide additional notification or obtain consent for material changes.
This Notice is made available in English and Bahasa Malaysia.
Both language versions should be read together. In the event of any inconsistency, applicable Malaysian law will prevail.
For enquiries, access requests, correction requests, withdrawal of consent or objections to direct marketing, please contact:
Karuna (Sarawak) Enterprise Sdn Bhd
No. 67, Lot 10210, 3rd Floor,
Jalan Tun Jugah, 93350 Kuching, Sarawak, Malaysia.
Email: [email protected]
Website: https://karunasarawak.com/
Karuna (Sarawak) Enterprise Sdn Bhd
Tarikh Kuat Kuasa: 29 Ogos 2017
Tarikh Kemas Kini Terakhir: 8 Oktober 2026
Karuna (Sarawak) Enterprise Sdn Bhd (“Karuna”, “kami” atau “milik kami”) menghormati privasi anda dan komited untuk melindungi data peribadi selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (Akta 709) Malaysia, sebagaimana yang dipinda, serta keperluan lain yang terpakai.
Notis ini menerangkan cara kami mengumpul, menggunakan, memproses, mendedahkan, menyimpan dan melindungi data peribadi berkaitan dengan aktiviti perniagaan kami.
Notis ini terpakai kepada individu yang berurusan dengan Karuna melalui laman web kami, borang hubungan, borang prospek Facebook dan Instagram, kempen pengiklanan, WhatsApp, telefon, e-mel, acara, pertanyaan perniagaan, sebut harga, urusan perkhidmatan dan saluran komunikasi lain yang berkaitan.
Syarikat: Karuna (Sarawak) Enterprise Sdn Bhd
Nombor Pendaftaran: 972491-T
Alamat: No. 67, Lot 10210, 3rd Floor, Jalan Tun Jugah, 93350 Kuching, Sarawak, Malaysia.
Pertanyaan Berkaitan Data Peribadi: [email protected]
Untuk pertanyaan tentang Notis ini atau permintaan berkaitan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui maklumat di atas.
Bergantung pada urusan anda dengan Karuna, kami mungkin mengumpulkan:
Kami tidak sengaja meminta data peribadi sensitif melalui borang pemasaran umum atau borang semakan laman web. Sila elakkan daripada memberikan maklumat sensitif yang tidak diperlukan.
Kami mungkin memperoleh data peribadi:
Apabila diperlukan, kami akan memberikan notis yang sewajarnya dan mendapatkan persetujuan atau memenuhi syarat undang-undang lain yang terpakai sebelum memproses data peribadi.
Kami mungkin memproses data peribadi anda bagi tujuan berikut:
Kami tidak akan menggunakan data peribadi bagi tujuan yang tidak berkaitan tanpa memenuhi keperluan undang-undang yang terpakai.
Apabila anda menghantar pertanyaan melalui borang prospek Facebook atau Instagram, Karuna mungkin menerima maklumat yang anda pilih untuk berikan, termasuk nama, maklumat perhubungan, maklumat syarikat, URL laman web dan keperluan perniagaan anda.
Kami menggunakan maklumat ini untuk:
Maklumat anda mungkin dipindahkan ke dalam sistem pengurusan hubungan pelanggan kami dan diakses oleh kakitangan Karuna yang diberi kuasa untuk mengendalikan pertanyaan.
Penghantaran pertanyaan perkhidmatan tidak bermakna anda secara automatik bersetuju untuk menerima mesej promosi yang tidak berkaitan.
Apabila kami memerlukan kebenaran berasingan untuk pemasaran tambahan, kami akan menerangkan tujuannya dan menyediakan pilihan yang sewajarnya.
Apabila persetujuan diperlukan bagi aktiviti pemprosesan tertentu, Karuna akan mendapatkannya melalui kaedah yang sesuai.
Anda boleh menarik balik persetujuan yang telah diberikan, tertakluk pada sekatan dan kewajipan undang-undang yang terpakai.
Anda juga boleh meminta Karuna berhenti menggunakan data peribadi anda untuk pemasaran langsung.
Penarikan balik persetujuan pemasaran tidak dengan sendirinya menghalang kami daripada menghubungi anda apabila perlu untuk memenuhi permintaan perkhidmatan, mentadbir perjanjian sedia ada atau mematuhi kewajipan undang-undang yang terpakai.
Anda boleh menghubungi kami menggunakan maklumat dalam Bahagian 2 untuk melaksanakan pilihan anda.
Kami mungkin mendedahkan data peribadi, apabila perlu dan dibenarkan, kepada kategori penerima yang berkaitan, termasuk:
Kami menghendaki langkah perlindungan yang sewajarnya apabila melantik penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang memproses data peribadi bagi pihak kami.
Kami tidak menjual data peribadi kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran bebas mereka sendiri.
Sesetengah penyedia perkhidmatan atau platform digital yang digunakan oleh Karuna mungkin memproses atau menyimpan data peribadi di luar Malaysia.
Apabila pemindahan sedemikian berlaku, kami akan mematuhi keperluan perlindungan data peribadi Malaysia yang terpakai, termasuk syarat berkaitan pemindahan data rentas sempadan dan langkah perlindungan yang sewajarnya.
Karuna mungkin menggunakan perkhidmatan pengiklanan digital, analitik dan penjanaan prospek yang disediakan oleh platform pihak ketiga, termasuk:
Bergantung pada perkhidmatan yang diaktifkan, platform ini mungkin memproses maklumat seperti pengecam peranti, alamat IP, interaksi laman web, penglibatan dengan iklan, peristiwa penukaran dan maklumat yang diberikan secara sukarela melalui borang pertanyaan.
Pengukuran Pengiklanan dan Pemasaran Semula
Apabila diaktifkan dan dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, Karuna mungkin menggunakan teknologi pengukuran pengiklanan dan pemasaran semula untuk memahami prestasi kempen, mengukur penukaran dan memaparkan iklan yang berkaitan.
Maklumat Pelanggan dan Pemadanan Khalayak
Apabila Karuna menggunakan ciri seperti Meta Custom Audiences, Google Customer Match atau pengukuran penukaran dipertingkat, maklumat pelanggan yang berkaitan mungkin dikongsi dengan platform berkenaan mengikut keperluan perlindungan data dan terma platform yang terpakai.
Penjanaan Prospek dan Tindakan Susulan
Apabila anda menghantar pertanyaan melalui Facebook, Instagram, Google Ads atau laman web Karuna, kami mungkin menggunakan maklumat anda untuk menjawab permintaan, menilai keperluan, mengatur janji temu dan memberikan cadangan perkhidmatan yang berkaitan.
Privasi dan Pilihan Anda
Apabila diperlukan, Karuna akan mendapatkan persetujuan yang sewajarnya dan menyediakan pilihan yang tersedia berkaitan kuki, teknologi pengiklanan dan komunikasi pemasaran.
Anda juga boleh menghubungi Karuna untuk menarik balik persetujuan yang berkenaan atau membantah pemasaran langsung, tertakluk pada keperluan undang-undang yang terpakai.
Pemantauan Prestasi Carian Laman Web
Karuna mungkin menggunakan Google Search Console untuk memantau keterlihatan laman web kami, status pengindeksan, prestasi carian dan isu teknikal yang mempengaruhi paparan laman web dalam Google Search.
Google Search Console menyediakan maklumat prestasi carian, lazimnya dalam bentuk agregat. Karuna tidak menggunakan Google Search Console untuk mengenal pasti pelawat individu secara langsung atau mengumpulkan maklumat peribadi yang dihantar melalui borang pertanyaan laman web.
Maklumat yang disediakan melalui Google Search Console digunakan untuk meningkatkan kebolehcapaian laman web, keterlihatan dalam carian, prestasi teknikal dan pengalaman pengguna.
Karuna mengambil langkah yang munasabah untuk melindungi data peribadi daripada akses, pendedahan, pengubahan, kehilangan, penyalahgunaan tanpa kebenaran dan risiko lain yang berkaitan.
Langkah perlindungan dilaksanakan mengikut sifat data peribadi dan keperluan undang-undang yang terpakai.
Tiada sistem penghantaran atau penyimpanan elektronik yang dapat dijamin selamat sepenuhnya.
Kami menyimpan data peribadi hanya selama tempoh yang munasabah dan diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, melaksanakan kewajipan kontrak, menyelesaikan pertikaian, menyelenggara rekod perniagaan yang sewajarnya atau mematuhi undang-undang yang terpakai.
Apabila data peribadi tidak lagi diperlukan, kami akan mengambil langkah yang sewajarnya untuk memadamkan, memusnahkan atau menyahkenal pasti data tersebut mengikut keperluan yang terpakai.
Kami mengambil langkah yang munasabah untuk memastikan data peribadi yang digunakan bagi tujuan perniagaan kami adalah tepat, lengkap dan terkini.
Anda boleh menghubungi kami untuk meminta pembetulan maklumat yang tidak tepat atau lapuk.
Tertakluk pada undang-undang yang terpakai, anda mungkin mempunyai hak untuk:
Untuk mengemukakan permintaan, hubungi kami menggunakan maklumat perhubungan privasi dalam Bahagian 2.
Kami mungkin meminta maklumat yang munasabah dan diperlukan untuk mengesahkan identiti anda sebelum memproses permintaan.
Data peribadi tertentu mungkin diperlukan untuk menjawab pertanyaan, menyediakan sebut harga, menjalankan semakan yang diminta atau menyampaikan perkhidmatan yang dikontrakkan.
Apabila maklumat diwajibkan, kami akan menyatakannya semasa pengumpulan data, jika dapat dilaksanakan.
Jika maklumat wajib tidak diberikan, kami mungkin tidak dapat memproses permintaan berkaitan atau menyediakan perkhidmatan yang diminta.
Maklumat yang dikumpulkan untuk komunikasi promosi pilihan tidak sepatutnya dijadikan syarat untuk meminta semakan laman web.
Laman web dan komunikasi kami mungkin mengandungi pautan ke laman web atau platform pihak ketiga.
Pihak ketiga tersebut mungkin mempunyai notis privasi dan amalan pemprosesan data mereka sendiri.
Kami menggalakkan anda menyemak notis privasi mereka apabila menggunakan perkhidmatan tersebut.
Karuna mungkin mengemas kini Notis ini untuk mencerminkan perubahan dalam perkhidmatan, aktiviti pemprosesan data atau keperluan undang-undang yang terpakai.
Versi terkini akan diterbitkan di laman web kami bersama tarikh semakan yang dikemas kini.
Apabila dikehendaki oleh undang-undang, kami akan memberikan pemberitahuan tambahan atau mendapatkan persetujuan bagi perubahan yang ketara.
Notis ini disediakan dalam bahasa Inggeris dan Bahasa Melayu.
Kedua-dua versi bahasa hendaklah dibaca bersama. Sekiranya terdapat sebarang percanggahan, undang-undang Malaysia yang terpakai akan mengatasi percanggahan tersebut.
Untuk pertanyaan, permohonan akses, permintaan pembetulan, penarikan balik persetujuan atau bantahan terhadap pemasaran langsung, sila hubungi:
Karuna (Sarawak) Enterprise Sdn Bhd
No. 67, Lot 10210, 3rd Floor,
Jalan Tun Jugah, 93350 Kuching, Sarawak, Malaysia.
E-mel: [email protected]
Laman web: https://karunasarawak.com/